Циљ увођења eTуристе

Основни циљеви закона о угоститељству су сузбијање сиве економије и унапређење конкурентности Србије као туристичке дестинације. Управо због тога приступило се увођењу централног информационог система у области угоститељства и туризма - eTуриста који обједињује све податке о угоститељима и угоститељским објектима за смештај у Републици Србији. eTуриста је обавезан и бесплатан систем доступан путем интернета без потребе за посебним инсталирањем на рачунару. Бенефиције корисника од увођења eTуристе, након потпуне имплементације система:

Угоститељи:

• поједностављена пријава и одјава домаћих и страних туриста,
• подношење онлајн захтева за категоризацију,
• евиденција уплаћених боравишних такси,
• смањен број административних процедура и олакшано пословање

Туристи:

• безбедност,
• виши квалитет услуге,
• смештај у легалним угоститељским објектима. 

Државне институције и туристичке организације:

• унапређење статистичког праћења туристичког промета и анализа у реалном времену;
• свакодневни увид у базу података о смештајним објектима и угоститељима пружаоцима услуга смештаја,
• ефикаснија наплата пореза и боравишне таксе,
• спровођење активне маркетинг политике и подизање конкурентности туристичке понуде Републике Србије.

Корисници система

Корисници еТуристе су:

• Угоститељи
• Државне институције и туристичке организације

Угоститељи

Сваки угоститељ има свој налог, који отвара у јединици локалне самоуправе и коме приступа преко додељених и јединствених креденцијала (корисничког имена и лозинке). Поред угоститеља, његовом налогу може да приступи и овлашћено лице (запослени), коме угоститељ са свог налога отвара посебан налог и додељује овлашћења у погледу приступа одређеним правима прегледа и уноса. Додавање овлашћених лица врши се одабиром опције Администрација → Додавање овлашћеног лица.

Државне институције и туристичке организације

Постоје две групе корисника система на страни државних институција – директни и индиректни.

Директни корисници еТуристе су они који имају своје налоге и право прегледа, уноса и коришћења података у складу са својим надлежностима. Директни корисници система су:

• Министарство надлежно за послове туризма
• Туристичка организација Србије
• Туристичка организација Војводине
• Јединице локалне самоуправе (у делу који се тиче послова категоризације смештаја, као и контроле и наплате јавних прихода од боравишне таксе, која је уплаћена од стране привредног друштва, другог правног лица или предузетника, који обавља угоститељску делатност (Орган за финансије ЈЛС), локалне туристичке инспекције и локалне туристичке организације.

Индиректни корисници система су они који немају налог на еТуристи (немају директан приступ систему), али добијају одређени сет података са система, неопходан за обављање послова из своје надлежности. Индиректни корисници су:

• Министарство унутрашњих послова (надлежно за контролу кретања и боравак странаца у Републици Србији)
• Пореска управа Републике Србије (надлежна за порез на приход од угоститељских услуга)
• Републички завод за статистику (надлежан за извештавање у статистици туризма и угоститељства)
• Локална пореска администрација (надлежна за обрачун, контролу и наплату годишњег износа боравишне таксе угоститељу, који као физичко лице обавља угоститељску делатност)

eТуриста није доступан корисницима услуга смештаја (туристима и посетиоцима).

Пријава на систем

За приступ систему неопходна је интернет конекција и омогућен је приступ са свих уређаја (десктоп рачунар, лаптоп, таблет, мобилни телефон). Препоручени интернет претраживачи су Google Chrome, Mozilla Firefox и Internet Explorer.

Добијање приступних података

Угоститељима су за приступ неопходни креденцијали (корисничко име и лозинка). Отварање налога за угоститеље обавља се у било којој јединици локалне самоуправе у организационој јединици у којој се обављају послови у вези са туризмом. Угоститељ се обраћа јединици локалне самоуправе (путем мејла или лично) и даје одређени сет података неопходан за евиденцију.

Физичко лице даје на увид (шаље) личну карту, мејл адресу, контакт телефон и адресне податке. Мејл адреса угоститеља физичког лица се користи као лозинка за приступ порталу еТуриста. Лозинку додељује систем.

Правна лица и предузетници дају на увид (шаљу на мејл) решење из АПР-а и очитану личну карту одговорног лица угоститеља.

Измена лозинке за приступ

Када је пријављен на свој налог, сваки корисник еТуристе има могућност да измени лозинку која му је додељена. Та акција се спроводи одабиром секције Кориснички профил на главном менију налога, а потом опције Промена лозинке.

Дакле, корисник може мењати лозинку искључиво када је пријављен на свој налог. У случајевима заборављања или губљења лозинке (промена уређаја или реинсталирање система на којима је лозинка била сачувана), угоститељ треба да се обрати најближој јединици локалне самоуправе, да му се додели нова лозинка. Угоститељи који живе на територији градова Београда, Ниша и Новог Сада за послове евидентирања у еТуристу обраћају се Секретаријатима за привреду наведених градова, а не градским општинама.

Додавање овлашћеног лица

Након приступа систему, угоститељ има могућност да додаје овлашћена лица (запослене) и даје им право приступа свом налогу. Додавање овлашћених лица врши се одабиром опције Администрација → Додавање овлашћеног лица. Приликом додавања овлашћеног лица, уписују се име, презиме, мејл адреса (која се користи као корисничко име овлашћеног лица), бира се угоститељски објекат (ако их има више) и права која се овлашћеном лицу додељују (корисници услуга смештаја, категоризација, ваучери, боравишна такса, администрација броја радних дана).

Врсте угоститељских објеката

Угоститељски објекти за смештај могу бити категорисани и некатегорисани. Категорисани објекти се у еТуристи евидентирају након што угоститељ поднесе Захтев за категоризацију преко портала, а обрађивач донесе Решење о категоризацији које уноси на систем, а некатегорисани директним уносом у систем од стране обрађивача из јединице локалне самоуправе на чијој се територији објекат налази.

Категорисани угоститељски објекти

Поступак категоризације почиње подношењем захтева за категоризацију који угоститељ шаље електронским путем (преко еТуристе), а спроводи га надлежно министарство или јединица локалне самоуправе, у зависности од врсте објекта за коју се захтев подноси. С тим у вези, категорисани објекти су:

• Објекти за чију категоризацију је надлежно министарство

1. хотел, (подврсте - гарни хотел, апарт хотел)
2. мотел
3. туристичко насеље (подврста - апартманско насеље)
4. пансион
5. камп
6. марина
7. ловачка вила

• Објекти за чију категоризацију је надлежна јединица локалне самоуправе на чијој територији се објекат налази

1. апартман
2. соба
3. кућа
4. сеоско туристичко домаћинство

Некатегорисани угоститељски објекти

Некатегорисани угоститељски објекти се у еТуристу евидентирају на захтев угоститеља који угоститељ не подноси кроз еТуристу, већ лично или путем електронске поште, а упућује га јединици локалне самоуправе у којој се објекат налази. То су:

1. хостел
2. преноћиште
3. коначиште
4. одмаралиште
5. ботел
6. хан
7. конак
8. етно кућа
9. ловачки дом, ловачка кућа, ловачка колиба,
10. салаш,
11. вила,
12. кампинг одмориште, кампинг стоп, кампиралиште,
13. наутичко-туристички објекти и други.

Категоризација – физичка лица

Физичко лице може да пружа угоститељске услуге у објектима домаће радиности (апартман, соба, кућа) или сеоског туристичког домаћинства.

У складу са одредбама члана 32. Закона о угоститељству, физичко лице које угоститељске услуге пружа у објекту домаће радиности или сеоског туристичког домаћинства мора бити власник или сувласник тог објекта. Такође, наведене услуге може да пружа и члан породичног домаћинства власника, односно сувласника објекта, уз њихову писану сагласност.

Законом о угоститељству (члан 30.) прописано је: „Физичко лице може да пружа угоститељске услуге у објектима смештајних капацитета до 30 индивидуалних лежаја, за највише 30 корисника услуга“.

Угоститтељ физичко лице може у оквиру сеоског туристичког домаћинства да пружа угоститељске услуге смештаја на отвореном у привремено постављеној опреми за камповање, до 20 камп парцела, за највише 30 корисника услуга.

Захтев за категоризацију угоситељског објекта генерише се из система еТуриста и угоститељ га као потписан документ подноси искључиво електронским путем (преко еТуристе). Захтев садржи следеће групе питања:

• Подаци о угоститељу и објекту
• Минимални технички услови
• Испуњеност стандарда
• Испуњеност санитарно-хигијенских услова
• Захтев

Након попуњавања свих података, захтев се штампа, потписује, скенира/фотографише, прилаже у систем и шаље надлежном органу на поступање. Подносилац захтева преко система добија обавештења о току поступка, евентуалним недостацима или потреби за допуном. Неопходно је обратити пажњу на део захтева Прилози, у коме треба додати документацију неопходну за одлучивање у поступку. Након обраде захтева, увиђајем на лицу места комисија формирана од стране ЈЛС на чијој се територији налази угоститељски објекат, проверава испуњеност прописаних услова за одређивање категорије угоститељског објекта. Поступак категоризације је позитивно окончан када је захтев за категоризацију у статусу „Прихваћен“.

Категоризација – правна лица/предузетници

Привредно друштво, предузетник и друго правно лице може да пружа угоститељске услуге у категорисаним објектима који су у надлежности ЈЛС (апартман, соба, кућа, СТД) и категорисаним објектима који су у надлежности Министартва (хотел, гарни хотел, апарт хотел, пансион, камп, марина, ловачка вила, мотел и туристичко насеље).

Захтев за категоризацију угоситељског објекта генерише се из система еТуриста и угоститељ га као потписан документ подноси надлежном органу (ЈЛС или министарство надлежно за туризам) искључиво електронским путем (преко еТуристе). Захтев садржи следеће групе питања:

• Подаци о угоститељу и објекту
• Минимални технички услови
• Испуњеност стандарда
• Испуњеност санитарно-хигијенских услова
• Захтев

Након попуњавања свих података, захтев се штампа, потписује, скенира/слика, прилаже у систем и шаље. Подносилац захтева добија обавештења о току поступка и евентуалним недостацима или потреби за допуном. Потребно је обратити пажњу на део захтева Прилози, у коме треба додати документацију неопходну за одлучивање у поступку. Након обраде захтева, увиђајем на лицу места комисија формирана од стране ЈЛС у којој се налази угоститељски објекат или министарства надлежног за област туризма проверава испуњеност прописаних услова за одређивање категорије угоститељског објекта. Поступак категоризације је позитивно окончан када је захтев за категоризацију у статусу „Прихваћен“.

Евидентирање некатегорисаних објеката

Право да пружа угоститељске услуге у некатегорисаним угоститељским објектима има искључиво предузетник, привредно друштво и друго правно лице. Физичка лица не могу пружати услуге смештаја у некатегорисаним објектима.

Јединица локалне самоуправе (ЈЛС) надлежна је за евидентирање (директни унос у систем) некатегорисаних угоститељских објеката за смештај који се налазе на њеној територији (коначиште, преноћиште, одмаралиште, хостел и др.). За ту врсту објеката се не подноси захтев за категоризацију, већ угоститељ подноси захтев за евидентирање у систем.

Захтев за евидентирање некатегорисаног угоститељског објекта не подноси се преко еТуристе. Потребно је ступити у контакт са надлежном ЈЛС и послати податке о објекту, након чега главни обрађивач еТуристе из ЈЛС-а врши евидентирање објекта.

Захтев за стављање решења о категоризацији ван снаге

Уколико угоститељ жели да прекине са обављањем угоститељске делатности у току трајања решења о категоризацији, потребно је да кроз еТуристу поднесе Захтев за стављање решења ван снаге.

Захтев за стављање решења ван снаге подноси се тако што се на секцији Угоститељски објекти → Претрага угоститељских објеката одабере преглед података за угоститељски објекат за који је потребно поднети захтев за стављање решења ван снаге (клик на иконицу у облику лупе). На страници за преглед података могуће је извршити измену података угоститељског објекта који је категорисан – у делу Категоризација.

Кликом на опцију Захтев за стављање решења ван снаге отвара се прозор за додавање прилога за подношење захтева за стављање решења ван снаге. Уз документ захтева (који се саставља у слободној форми), потребно је да угоститељ приложи  доказ о уплаћеној административној такси.

Након подношења захтева, надлежни орган (јединица локалне самоуправе или министарство) доноси решење којим се решење о категоризацији ставља ван снаге, а главни обрађивач прилаже решење у систем и деактивира објекат.

Корисници услуга смештаја (пријава/одјава)

Угоститељ је дужан да уноси податке о свим корисницима услуге смештаја дневно и уредно на прописан начин.

Пријаве и одјаве корисника услуга смештаја врше се на секцији Корисници услуга смештаја, која се налази на главном менију налога угоститеља.

На форми пријаве домаћих држављана налазе се две подсекције – Основни подаци и Подаци о боравку.

На форми пријаве страних држављана, поред секција о основним подацима корисника и података о боравку, налази се секција Подаци о идентификационом документу страног лица.

Сви поља која су означена звездицом (*) су обавезна за унос.

"Временско" правило код пријаве корисника услуга смештаја:

Код ручног уноса (директан рад на еТуриста налогу) у пољу Час доласка дозвољено је унети време које је максимално 2 сата уназад у односу на време уноса у систем.

Код пакетног уноса и РЕСТ сервиса (рад у програмима који су интегрисани са еТуристом) у пољу Час доласка дозвољено је унети време које је максимално 26 сати уназад у односу на време слања пакета/уноса у систем.

Корисници услуга смештаја са територије Аутономне покрајине Косово и Метохија

Кориснике услуге смештаја који долазе са територије Аутономне покрајине Косово и Метохија, а имају документа издата од стране привремених институција у Приштини, треба евидентирати као домаће држављане и прескочити поље ЈМБГ приликом попуњавања података.

Потврда боравка

Потврда боравка корисника угоститељских услуга у објекту је документ који угоститељ издаје кориснику услуге смештаја, а којим се потврђује боравак неког лица у угоститељском објекту. Издавање потврде није обавезно, већ се издаје по потреби (на захтев госта). Може се издати и домаћим и страним држављанима. Потврду боравка издаје искључиво угоститељ, преко еТуристе, на захтев корисника услуге смештаја. Страним држављанима потврду је могуће издати одмах након пријаве, а домаћим држављанима тек након одјаве.

Начин генерисања потврде о боравку

Након пријаве/одјаве треба претражити корисника услуге смештаја на секцији Претрага корисника услуга смештаја. На крају низа података о кориснику услуге смештаја налазе се одговарајуће акције које је могуће спровести. Једна од њих је потврда боравка, коју угоститељ генерише, штампа, потписује и уручује кориснику услуге смештаја.

Потврда боравка садржи:

1. име и презиме корисника услуге смештаја,
2. назив и адресу угоститељског објекта,
3. датум и час доласка и одласка корисника услуге смештаја
4. потписе корисника услуга смештаја и издаваоца потврде (угоститеља)

Администрација броја радних дана у месецу

Број радних дана у месецу не односи се на дане када је објекат био попуњен, односно када су у објекту били корисници услуге смештаја већ на чињеницу да ли је објекат био у могућности да прими кориснике услуге смештаја.

Уколико је објекат отворен за пријем гостију током целог месеца, не треба вршити измене на секцији Администрација броја радних дана. Измене броја радних дана врше се само ако дође до прекида у раду објекта (колективни годишњи одмор, реновирање и сличне ситуације), односно када је објекат затворен за пријем гостију.

Измене на секцији „Администрација броја радних дана у месецу“ могу да се раде само за текући и наредне месеце.

Годишње обавезе – физичка лица

Сви угоститељи имају две врсте годишњих обавеза, у паушално утврђеном износу у вези са обављањем угоститељске делатности – боравишну таксу и порез на приход од угоститељских услуга.

Боравишна такса

Боравишну таксу плаћа угоститељ који као физичко лице пружа услуге смештаја у утврђеном годишњем износу на прописан начин. Висина годишњег износа боравишне таксе зависи од броја индивидуалних лежаја (као и броја камп парцела у СТД) и категорије туристичког места на чијој се територији објекат налази и плаћа се квартално.

Орган за пореску администрацију (локална пореска администрација) израђује решења о задужењу за боравишну таксу угоститељима физичким лицима, а то ради на основу података о угоститељу и угоститељском објекту које добија из еТуристе кроз своју апликацију („Пупин“), и врши контролу наплате годишњег износа боравишне таксе угоститеља, који као физичко лице обавља угоститељску делатност.

Обвезник који у току године започне пружање угоститељских услуга почиње да плаћа боравишну таксу за наредни квартал у односу на онај у коме је почео да пружа услуге. Када у току године обвезник престане да пружа угоститељске услуге, дужан је да изврши плаћање боравишне таксе закључно за квартал у коме је престао да пружа услуге.

У случају да током године дође до промене елемената који су од значаја за висину боравишне таксе, надлежни орган решењем утврђује нову обавезу која се плаћа почев од наредног квартала у односу на квартал у коме је дошло до промене елемената од значаја за висину обавезе боравишне таксе.

Порез на приход од угоститељских услуга

Порески обавезник је физичко лице које остварује приходе по основу пружања угоститељских услуга у угоститељском објекту домаће радиности (апартман, соба, кућа) и сеоског туристичког домаћинства. Приход на основу пружања угоститељских услуга у домаћој радиности и сеоском туристичком домаћинству опорезује се по стопи од 20%, која се примањује на пореску основицу. Пореска основица чини износ од 5% просечне месечне зараде у Републици Србији у години која претходи години за коју се утврђује порез, помножен бројем индивидуалних лежаја односно камп парцела и одговарајућим коефицијентом према категорији туристичког места.

Порез на приход по основу пружања угоститељских услуга у складу са законима којима се уређују туризам и угоститељство, утврђује се и плаћа на основу решења надлежног пореског органа.

Обвезник који у току године започне пружање угоститељских услуга почиње да плаћа порез за наредни квартал у односу на онај у коме је почео да пружа услуге. Када у току године обвезник престане да пружа угоститељске услуге, дужан је да изврши пореску обавезу закључно за квартал у коме је престао да пружа услуге.

У случају да током године дође до промене елемената који су од значаја за висину пореске обавезе, порески орган решењем утврђује нову пореску обавезу која се плаћа почев од наредног квартала у односу на квартал у коме је дошло до промене елемената од значаја за висину пореске обавезе.

Порез на приходе по основу пружања угоститељских услуга плаћа се у року од 15 дана од дана истека квартала.

Годишње обавезе – правна лица/предузетници

Боравишна такса

Према члану 70. Закона о угоститељству („Службени гласник РС“, 17/2019) давалац смештаја наплаћује боравишну таксу од корисника услуге истовремено са наплатом услуге смештаја. Такође, исти члан закона прописује да је давалац смештаја дужан да у рачуну за услугу смештаја посебно искаже износ боравишне таксе. Према члану 72. поменутог Закона „средства од наплаћене боравишне таксе давалац смештаја уплаћује до петог у месецу за претходни месец“.

Висину боравишне таксе утврђује јединица локалне самоуправе у зависности од туристичког места или у различитој висини по деловима општине, односно града у зависности од изграђености комуналне, саобраћајне и туристичке инфраструктуре.

Обрачун износа боравишне таксе на месечном нивоу угоститељи добијају преко система у делу који је посвећен обавештењима.

На основу обрачуна из еТуристе, угоститељ правно лице уплаћује боравишну таксу на рачун јединице локалне самоуправе до петог у месецу за претходни месец. Када изврши уплату, неопходно је да кроз систем исту евидентира (чекирањем опције која му је понуђена за плаћене боравишне таксе). Орган за финансије јединице локалне самоуправе обавља послове контроле и наплате јавних прихода од боравишне таксе, која је уплаћена од стране привредног друштва, другог правног лица или предузетника, који обавља угоститељску делатност.

Ослобађање/умањење боравишне таксе

У складу са одредбама члана 74. Закона о угоститељству, прописано је да одређене категорије корисника услуга смештаја не плаћају боравишну таксу или је плаћају у умањеном износу.

Угоститељи физичка лица не наплаћују боравишну таксу од корисника услуге смештаја који бораве у њиховим објектима. Угоститељи правна лица наплаћују боравишну таксу од корисника услуга смештаја и дужни су да тај износ искажу на фискалном рачуну на коме је исказана цена услуге смештаја.

Поред лица, који услугу смештаја користе на територији ЈЛС у којој имају пребивалиште, боравишну таксу не плаћају:

1) деца до седам година старости;

2) лица упућена на бањско и климатско лечење, односно специјализовану рехабилитацију од стране надлежне лекарске комисије;

3) особе са инвалидитетом са телесним оштећењем од најмање 70%, војни инвалиди од прве до пете групе, цивилни инвалиди рата од прве до пете групе, слепа лица, лица оболела од дистрофије и сродних мишићних и неуромишићних обољења, параплегије и квадриплегије, церебралне и дечје парализе и мултиплекс склерозе, особе ометене у развоју, као и пратилац наведених особа;

4) ученици и студенти који организовано бораве у угоститељском објекту за смештај ради извођења спортско-рекреативних и других активности по програму министарства надлежног за послове просвете, студенти који организовано бораве у угоститељском објекту за смештај ради извођења обавезне наставе у складу са наставним планом образовне установе, као и учесници републичких и регионалних такмичења у знању и вештинама;

5) страни држављани који су по међународним конвенцијама и споразумима ослобођени плаћања таксе;

6) лица која непрекидно бораве у објекту за смештај дуже од 30 дана.

Боравишну таксу умањену за 50% плаћају лица од седам до 15 година старости.

Поступак ослобађања/умањења плаћања боравишне таксе на систему еТуриста

На форми пријаве корисника услуга смештаја, у делу Подаци о боравку, постоји chеckbox (квадратић) Испуњава услов за ослобађање/умањење плаћања боравишне таксе, који се активира (чекира) у случају ослобађања/умањења боравишне таксе. Када се активира наведена опција, појави се падајући мени у ком је потребно одабрати разлог на основу кога се врши ослобађање/умањење. На тој листи су набројани сви разлози из члана 74. Закона о угоститељству изузев онога који се односи на непрекидни боравак корисника услуге смештаја у објекту за смештај дуже од 30 дана. Тај услов за ослобађање од плаћања боравишне таксе не може се активирати на пријави корисника услуге смештаја јер се унапред не може знати колико ће корисник услуге смештаја боравити у објекту. Из наведеног разлога, тај услов за ослобађање од плаћања боравишне таксе везан је за одјаву корисника услуге смештаја. Уколико угоститељ код одјаве корисника услуге смештаја унесе да је „Број пружених услуга смештаја“ 31 или више, систем ће обрачунати да је укупан износ боравишне таксе за боравак тог корисника услуге смештаја нула.

Ваучери

Ваучер је документ који издаје министарство надлежно за туризам, на основу кога корисник остварује право на субвенционисано коришћење угоститељских услуга смештаја, у трајању од најмање пет ноћења, изван града, општине, односно места пребивалишта, као и места студирања корисника ваучера. Ваучер се може искористити на територији Републике Србије у угоститељским објектима са Листе која се објављена на сајту Министарства туризма и омладине (у даљем тексту: Министарство).

1. Пријава за учешће у реализацији шеме доделе ваучера

Пријава се подноси Министарству искључиво електронским путем (преко система Е-туриста). Пријава садржи:

• Податке о угоститељу
• Податке о угоститељском објекту
• Образац пријаве

Након попуњавања свих података, пријава се штампа, потписује, скенира/слика, прилаже у систем и шаље. Потребно је обратити посебну пажњу на ЈИД (јединствени идентификатор пријаве) – који треба да буде исти на одштампаном примерку и у систему. Након обраде пријаве, угоститељ добија обавештење о току поступка и евентуалним недостацима, односно потреби за допуном пријаве. Пријава је прихваћена када је у статусу „Одобрен”.

2. Захтев за рефундацију

Угоститељ на месечном нивоу преко система Е-туриста попуњава и евидентира Захтев за рефундацију средстава за ваучере реализоване у претходном периоду. Угоститељ, у зависности од тога да ли се ради о физичком лицу које послује непосредно или преко посредника, као и да ли се ради о привредном друштву, другом правном лицу или предузетнику, бира одговарајућу форму захтева за рефундацију. Захтев за рефундацију садржи:

• Податке о угоститељу и начину пословања
• Податке о пријави за шему доделе ваучера
• Листу реализованих ваучера
• Образац захтева и документација

Након попуњавања свих података, захтев се преузима и шаље одабиром опције „Пошаљи захтев надлежном органу“. Преузети захтев се штампа и потписује. Одштампан и потписан захтев и списак реализованих ваучера, заједно са фискалним или посебним рачунима и потписаним ваучерима, угоститељ доставља на адресу Министарства једном месечно, а најкасније до 25. новембра текуће године. Након обраде захтева за рефундацију, угоститељ добија обавештење о току поступка и евентуалним недостацима, односно потреби за допуном. Захтев је прослеђен финансијској служби када је у статусу „Завршена обрада захтева“.

3. Пријава корисника услуге смештаја који имају ваучер

Ваучер мора бити у статусу „Реализован“ да би се могао послати на рефундацију. Да би се ваучер реализовао, односно прешао из статуса „Валидан“ у статус „Реализован“ морају бити испуњена два услова:

1. Да је приликом пријаве корисника услуге смештаја са ваучером, у пољу „Начин доласка“ из падајућег менија означена опција „Долазак као корисник ваучера за субвенционисано коришћење угоститељских услуга”

2. Да је корисник услуге смештаја са ваучером, одјављен након минимум 5 ноћења.

Уколико један од ова два услова није испуњен, ваучер се не може послати на рефундацију.

4. Најчешћа питања и недоумице о ваучерима

1. Како послати захтев који је у статусу „Сачуван”, да ли као допуну захтева или као допуну пријаве?

Потребно је да угоститељ кликне на акцију „Измени” и да након чувања измене, на последњем кораку кликне на поље „Пошаљи захтев надлежном органу”.

2. Ко има право да потпише пријаву, захтев за рефундацију, ваучер и пратећу документацију?

Када су у питању физичка лица, меродаван је искључиво потпис угоститеља - физичког лица, док код правних лица предметну документацију потписује овлашћено лице

3. Како се попуњава податак о продајној цени са спецификацијом пружених услуга и датум на посебном рачуну?

Потребно је исказати број остварених ноћења која су евидентирана у систему Е-туриста, појединачну цену ноћења у угоститељском објекту, као и укупну вредност пружене услуге. Датум издавања рачуна је последњи дан боравка госта.

4. На који начин се попуњава износ приликом креирања захтева?

Износ из захтева за рефундацију по ваучеру се уноси без тачке и зареза.

5. Шта је број захтева за рефундацију?

Произвољан број по којем угоститељи нумеришу поднете захтеве.

6. Када се ваучер не рефундира?

За ваучере који су коришћени у месту пребивалишта или студирања корисника, који су непотписани, неправилно, неуредно, нечитко попуњени или садрже оштећења и било које корекције, неће се вршити рефундација средстава.

7. Шта садржи фискални рачун и када се издаје?

По завршетку пружања угоститељске услуге смештаја, угоститељ је у обавези да кориснику изда фискални рачун, који садржи исказане све услуге пружене кориснику ваучера, за цео период коришћења угоститељске услуге смештаја.

Фискални рачун мора да садржи све елементе прописане законом којим се уређује фискализација, износ боравишне таксе, као и евентуална ослобађања од њеног плаћања или умањења, у складу са прописима којима се уређује област угоститељства.

Здравствене установе дужне су да у фискалном рачуну јасно и недвосмислено искажу износ за пружене услуге смештаја, као и износ боравишне таксе. С обзиром да се рефундација врши само за угоститељску услугу смештаја, то је потребно да се у фискалном рачуну, без обзира на друге пружене услуге, недвосмислено искаже цена пружене услуге смештаја, ово из разлога што се ваучером не може вршити плаћање услуге болничких дана.

Проблеми у раду на еТуристи

Погрешно корисничко име или лозинка. У ситуацији када угоститељ унесе корисничко име и лозинку, одабере опцију „Пријава на систем“ и приступ систему буде онемогућен уз поруку „Погрешно корисничко име или лозинка“ треба поступити на следећи начин:

Oбрисати кеш меморију на претраживачу, рестартвовати претраживач (искључити га и поново покренути) и покушати поновно пријављивање са постојећим креденцијалима.

У наставку је упутство за брисање кеш меморије у претраживачу Google Chrome, поступак је сличан и на осталим претраживачима:

1. Отворити Google Chrome
2. У горњем десном углу кликните на усправне три тачке одмах испод x за гашење прозора 
3. Затим кликните на Историју (History) и поново на Историју (History) када се прикажу додатне опције са леве стране 
4. Након ове акције потребно је одабрати опцију Избришите податке прегледања (Delete Browsing data) у менију са леве стране
5. Отвориће се додатни прозор где је потребно штиклирати опцију Кеширане слике и датотеке (Cached images and files) и обележити Временски опсег (Time range) – Одувек (All time)
6. Кликом на Избришите податке (Delete data) се завршава процес брисања кеш меморије.

Уколико се и након наведених акција појави порука „Погрешно корисничко име или лозинка“ угоститељ треба да контактира организациону јединицу надлежну за послове туризма у најближој јединици локалне самоуправе, ради добијања нове лозинке за приступ.

Друге врсте грешака при раду. Уколико се при раду на систему догоди нека врста проблема, грешке или уколико се при акцијама чувања и попуњавања појави порука „Обратите се администратору система“ потребно је да корисници ураде следеће:

1. Да контактирају администраторе путем телефона, мејла или контакт форме која се налази на сајту еТуриста

2. Да пошаљу прецизан опис проблема (назив и матични број угоститеља на чијем налогу се грешка десила, акцију коју су покушали да спроведу и грешку која се јавља) и слику екрана (PrintScreen) на којој ће бити активирана опција Console.

Када се грешка догоди, треба поновити поступак док је укључена опција Console. Та опција се активира на следећи начин - десни клик мишем, изабрати Inspect и у менију на врху новог прозора изабрати Console.

Када се шаље слика екрана, важно је да се види време када се грешка догодила.

Корисничка подршка

Угоститељи који пружају услуге смештаја у објектима врста кућа, апартман, соба, сеоско туристичко домаћинство, хостел, преноћиште, коначиште, ботел, хан, конак, етно кућа, салаш, вила, кампиралиште, кампинг одмориште, кампинг стоп, ловачки дом, кућа и колиба могу контактирати службу надлежну за послове туризма у јединици локалне самоуправе на чијој се територији објекат налази.

Угоститељи који пружају услуге смештаја у објектима врста хотела, мотела, пансиона, кампа, туристичког насеља, ловачких вила и марина могу контактирати министарство надлежно за послове туризма.

Сви корисници еТуристе могу контактирати администраторе система на телефон 011/3149 670 преко мејл адресе eturista@mto.gov.rs  или путем контакт форме на сајту еТуриста